Нейронная сеть человека
Отель в Турции. Работник остановил электрокар для развоза гостей на дороге между корпусами зданий. Ширина дороги метра 2, электромобиль около 130 см. Остановил посередине, так, что его невозможно обойти ни с одной стороны, не выходя на газон.
Вопрос: он должен работать в сфере обслуживания?
Ответ: нет (если отель хочет быть исключительным).
Пояснение: работать не должен ни «после этого», и ни «за то, что он сделал», а потому что у него нет рецепторов, которые чувствуют клиента.
Можно ли его научить?
Можно. Дать возможные сценарии, заставить отпрактиковать ответ до автоматизма и тогда, среди прочего, он будет парковаться с самого краю дороги, оставляя место пройти гостям сбоку.
Все? Проблема решена?
Известная проблема решена, а сколько их возникает неизвестных? Сколько проблем/решений способна удержать память развозчика сумок?
Сколько работников поменяется за год (потому что эта работа им не подходит) и скольких надо будут обучить заново и кто будет работать, пока их нет?
Выводы
Бизнес: менеджмент и HR отдел с их системой обучения могут дотянуть сервис до отличного, но изумительный сервис возможен только там, где решения принятые системой, страхуются людьми на местах. Чтобы принимать решения в пользу клиента, нужны люди умеющие чувствовать клиента.
Научить этому человека нельзя, как нельзя за 6 месяцев вырастить лес - нужна пророщенная нейронная сеть, с эмпатией, альтруизмом, желанием общаться и вшитым с детства алгоритмом «я люблю людей».
Отношения: ты всегда «подключаешь к себе» готовую нейтронную сеть. Что бы ты ей не объяснял, она поймет, даже не то «что она способна», а «под какую задачу она была выращена» и будет всегда работать над своей вшитой задачей, вне зависимости от ситуации или ожиданий.
Личный рост: задачи под себя - это задачи под свою нейронную сеть.
Хочешь медленно растить себя - бери себе несвойственную задачу, но делай это постепенно, чтобы сеть успевала прорастать.
Хочешь сломать себя - бери сразу несвойственную себе задачу без принципа постепенности.
А хочешь квантового развития, так развивай дальше ту сетку, которая уже и так сильно проросла и способна расти дальше, не отвлекаясь на второстепенные ростки.